佐卡伊珠宝荣获“消费者权益3•15信用品牌”

[导语]作为中国互联网钻石第一品牌，佐卡伊在2004年开创了B2C珠宝电子商务独特的商业模式，在互联网平台连续七年创造品牌、产品、销售、服务、信誉等全部第一的传奇。

        深受消费者喜爱的著名珠宝电商深圳市佐卡伊电子商务有限公司，日前再获殊荣，2012年“3.15”来临之际，佐卡伊珠宝荣获中国保护消费者基金会颁发的“保护消费者权益3.15信用品牌”荣誉证书，佐卡伊深圳、北京、三家线下体验中心同时获此荣誉授牌。
 

    与佐卡伊珠宝同时获此荣誉的有国美电器等国内各行业领军企业，该批名单在“3.15”保护消费者权益日在权威媒体公示。
 

消费者届时可在《中国商报》“中国保护消费者网” www.cfcp.cn查询。

在互联网珠宝销售中，佐卡伊的钻石销售一直占据行业领先地位，淘宝网每销售两颗钻石，其中一颗就来自佐卡伊。
 

        作为中国互联网钻石第一品牌，佐卡伊在2004年开创了B2C珠宝电子商务独特的商业模式。它整合了拥有过亿用户群的亚太最大电子商务零售圈，直接对接全球一线钻石供应商，最大程度控制裸石采购成本，加上没有商场租金、扣点，店面装修等繁重的“终端之累”，保证卓越品质的前提下、以低于商场价格50%以上、物超所值的价格体系很快开拓互联网钻石王国，在互联网平台连续七年创造品牌、产品、销售、服务、信誉等全部第一的传奇，年交易额超过1个亿，且以50%的速度增长继续快速发展，跻身全球网商30强。此外，佐卡伊对产品品质与美感的要求符合行业最高标准，数亿钻石交易达到100%好评零质量投诉。
 

4C+4S服务，保障钻石网购零风险。

        为着力打造专业钻石顾问的角色，2011年，佐卡伊打破传统的“应对式”售后，导入“全程无忧”理念，为销售及客服呼叫系统量身打造了“4C+4S”电子商务珠宝行业新标准，为广大消费者解决了网购各环节的隐忧，为实现珠宝网购零风险保驾护航。4C即钻石权威鉴定中检测的4个标准，指钻石的克拉重量(CARAT WEIGHT)、净度(CLARITY)、色泽(COLOUR)、切工(CUT)。4S即无忧服务(service)、建议奖励(sugguest)、零风险快递(safety)、无忧评价反馈(survey)。
 

Service——无忧退货：15个工作日，1年后无损原值回购。
 

Suggest——建议奖励：只要客户遇到不满意的情形，可以提出优化建议，不论采纳与否都可享受10元建议优惠。
 

Safety——零风险快递：研发出精致外观与耐磨性能两者兼具的专业化珠宝首饰盒，避免快递过程中非人为因素造成的外观磨损。在客户没有收到货品之前，全部责任由佐卡伊委托中国平安保险全程承担货品风险。
 

Survey——无忧评价反馈：对受到差评，缺乏专业服务态度的导购，一律予以辞退，保证绝对优质的客户咨询服务。
 

        与此同时，佐卡伊在公司内部认真执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及其它有关法律法规，健全质量和服务保障体系，保证向消费者提供质量可靠的产品，优质满意的服务，坚持明码标价、质价相符，公平交易，认真履行对消费者的各项承诺，严格遵守《信用保障责任书》。
 

　　这些细致的保护消费者措施，虽然在短期内耗费了公司很大的人力、物力，但获得了更多消费者的认同和巨大的回报。2010年9月，佐卡伊139万单笔交易刷新互联网珠宝类单笔交易记录，开启钻石网购新的纪录。同年10月，佐卡伊组织克拉钻网上团购，3小时狂销200枚克拉钻戒，一天销售达500万，创下了珠宝行业的网络销售神话。12月，20克拉巨钻“伊卡伊之星”网上1元起拍，并以446万元再次刷新互联网珠宝类单笔交易记录。
 

　　在不断创造互联网神话的同时，佐卡伊品牌认知度和美誉度也在断提升。2010年9月的网商大会上，佐卡伊被评为“最具诚信力品牌”和“十大网货品牌”;12月，在2010年中国网商零售年会上，佐卡伊品牌被评为“2010网上零售诚信品牌100强”
 

        佐卡伊品牌、业务的飞速发展，特别是良好的消费者口碑，引起了风投注意。2011年9月，佐卡伊获得长三角两大风投“浙江创新产业基金”、“凯泰资本”2亿元的风险投资。针对国内消费者对奢侈品“眼见为实”的保守消费习惯，佐卡伊将此次融资计划用于优化“鼠标+水泥”营销模式的构建，并于同年12月在杭州建立了国内首座钻石博物馆、亚洲五星级钻石体验中心——佐卡伊杭州国际钻石大厦，建筑面积达5000平方米。“杭州佐卡伊钻石旗舰店既是品牌体验中心，又是服务物流配送中心，还是产品设计中心。”佐卡伊总裁吴涛表示，与布局写字楼的线下店相比，旗舰店带给消费者更多的体验和更多的信任，它能鼓动消费者理性消费，真正发挥“鼠标+水泥”模式优势，实现“1+1>2”的效果。此外，与传统珠宝品牌相比，佐卡伊有着线上品牌的价格优势。采购相同一款钻石，佐卡伊线下街面旗舰店里的销售成本比商场渠道节省至少50%以上。
 

　　“在网络钻石销售市场，诚信与品牌是第一位的。”一位业内人士分析说，“因此，佐卡伊等采取的网上销售+体验店的形式，是完全符合特定行业消费者的特定需求的。毕竟，钻石购买，如果没有过硬的诚信和品牌效应，很难让人信服和放心。这也注定了网络钻石销售商必须在营销模式上持续创新，并有所突破，才能擦亮品牌效应这道最有力的武器。”