销售珠宝切勿以貌取人

[导语]我们不能从相貌和衣着上揣测出顾客的口袋里钱包和银行卡的多少。

　　我们不能从相貌和衣着上揣测出顾客的口袋里钱包和银行卡的多少。
 

　　记得杭州佐卡伊钻石大厦开始营业的时候，有一款非常经典的钻戒，售价为8万多元。当时，营业员都在心中暗暗嘀咕：会有人试戴吗?会有人买这款钻戒吗?但这种疑虑很快被打消了。

　　一天，一对穿着普通的中年夫妇进来，一边欣赏一边闲聊。当他们向钻戒专柜看过来时，我连忙说：“您好，这是佐卡伊1可以钻戒专柜，您看的这一款是经典的钻戒系列，小姐，您可以试戴一下。”那位女士没有反对，销售人员立即戴上手套，从柜台里取出那枚钻戒。在佩戴的过程中介绍：“这款钻戒为铂金钻戒，重量大概是为1克拉……”一旁的女士说：“我上次在你们这里看了这款，觉得挺好看的，所以，特地叫先生过来，我一直都想买颗好点的钻石。”“对呀，这款钻戒重量是1克拉戴出去也不会丢面子，佩1克拉的钻戒不仅是身份和地位的象征，更兼有保值和升值的潜力。”还没等介绍完，那位女士便取下钻戒，摇头说道：“这一款我不是很喜欢，我再看看。”虽然这次最终没有成交，但我们的服务仍得到顾客的肯定，夫妇二人临走前说还会再来看的。
 

　　过了两天这对穿着普通的夫妇又来了。我很高兴地迎了上去。那位女士笑着对我说：“把那枚钻戒再给我试试。”“小姐，您戴的这款钻戒大小刚合适，简直是为您量身订做的。”女士直接对我说：“就这款了，开票吧。”她补充说：“之前我们也看了几家珠宝店，但是那里的营业员看我们穿得太普通了，以为我们买不起，就不怎么搭理我们。我们最终决定在你这买，不仅是你们货真价实，还因为你们服务态度很好，介绍也很专业。”
 

　　从以上来看，我们不能从相貌和衣着上揣测出顾客的口袋里钱包和银行卡的多少。通过这个案例，要领悟到：我们销售人员在接待每一位顾客都要一视同仁，都要提供专业周到的服务，切忌以貌取人;同时，我也深切地感受到，在珠宝这个特殊的领域里，要不停地学习，汲取专业的知识，秉承热情周到的服务，才能取得优异的销售业绩。