【网上钻石店】我在网上卖钻石的故事

[导语]现在利用互联网做买卖已经变得见怪不怪了，而且网上购买也成为了一种时尚，可你是否想过，价值连城的结婚戒指、珠宝钻石，也能在网上买卖？

　　现在利用互联网做买卖已经变得见怪不怪了，而且网上购买也成为了一种时尚，可你是否想过，价值连城的结婚戒指、珠宝钻石，也能在网上买卖？

　　半价婚戒“开门红”

        网上钻石店，刚开始，消费者顾忌重重：万一买到假货怎么办?万一钱付过去，货却收不到怎么办?万一质量损坏，又找谁去?想当初，我向人推销网上钻石店，当场被骂“骗子”，碰一鼻子灰。

　　可现在，我所在的网上钻石店，年销售规模已达2亿元。网上卖钻石的模式，不仅受到80、90后年轻人的追捧，而且逐渐被“老一辈人”接受。像其他物品的网购一样，网上卖的钻石比门店价格平均便宜50%，而且设计更时尚，到货更快。

　　2006年，网站刚开通时，来网上买钻石的寥寥无几，很多人觉得我们“靠不住”。在网上买本书，买件衣服还凑合，动辄成千上万元的钻石，怎么能相信你?“东西是真的吗?”“怎么如此便宜?”“先付钱还是先到货?”……那段时间，我每天要反复解答网友的疑问，“信任问题”是面临的最大困难。询问的人很多，购买的人很少，我们只能在漫长的等待中度日。有人打“退堂鼓”，我用阿里巴巴马云的名言鼓励他：“今天很艰难，明天更加艰难，后天很光明，很多人在后天的黎明前放弃了!”我相信，网上卖钻石一定会风靡起来，一定会坚持到光明的那一天。

　　漫漫等待中，网站的第一笔生意总算上门了。买家是一个在上海的白领，想买一个钻戒向女友求婚，却囊中羞涩，看着珠宝店里璀璨夺目的戒指，他“望价兴叹”。一个偶然的机会，他得知我们网站出售钻石，便登录页面选购。

　　反复比较后，他选中一个5899元的钻戒。由于比同类产品的门店价格便宜近50%，小伙一开始也很犹豫，生怕被骗。我们仔细给他讲解钻石方面的知识：戒托、镶嵌、爪数、爪型等，并介绍网上卖钻石的运营模式。

　　网上卖钻石，最重要的是如何确保钻石“货真价实”。其实我们每颗钻石都有两张“身份证”：一张是国际珠宝鉴定业界通用的GIA证书，一张是国家金银制品质量监督检验中心颁发的证书。两张证书缺一不可，随钻戒一起送到消费者手中。“身份”确保了，价格为何如此便宜?这便是网购的优势。我们没有门店，无需租金，没有销售员，不用付工资，所以钻戒价格比一般门店都要便宜。

　　经过和我们一个多月的反复沟通，小伙子渐渐打消了疑虑，最后下了定单。当快递员把钻戒送到他手中，他看到正是与市面上一样的闪亮的钻石，却只花了一半多的价钱就买到了手，真是高兴极了。他用这颗钻石成功求婚后，兴奋地向亲朋好友宣传，并在网上给出好评。网络是一个无形的监管平台，可以传好的，也可以传不好的，“金杯银杯不如口碑”，我们的网店从此有了起色。

　　情侣俩“暗渡陈仓”

　　网购是一种新兴的消费观念，网上卖钻石，遇到的挑战更是前所未有，最大的阻力来自人们的传统观念。

　　有一对年轻情侣，想在我们网上选购订婚对戒，遭到双方父母强烈反对。“网上买戒指?这哪成!”“网上看不见摸不着，几万元钱不是小数目，总得眼见为实吧!”在父母反对下，小情侣只得“投降”，但他们不死心，毕竟网上的价格比门店便宜许多，于是他们“明修栈道，暗渡陈仓”。

　　那天，情侣拉着双方父母来到老凤祥珠宝店选中一款对戒。等到付钱时，情郎突然一拍脑袋，面露难色：“哎呀!银行卡忘在家里了!要不改天再买吧?”父母虽然郁闷，但也无可奈何，只能叮嘱他们尽快把对戒买好，婚礼在即，马上要用了。

　　婚礼那天，当新郎新娘戴上对戒时，台下掌声雷动。双方父母很得意：“如果是网上买的，能有这么好的质量吗?”新郎新娘把父母拉到一边：“爸妈，告诉你们一个秘密!我们手上的对戒，其实是在网上买的，价钱比门店便宜很多呢!”父母起初不相信，等看到钻戒发票时，才恍然大悟：“原来你们那天在老凤祥是在演戏，‘忽悠’咱们呀!”新郎新娘不由哈哈大笑。

　　这个故事还没完。后来，新郎父母庆祝结婚三十周年时，也特意委托儿子、媳妇帮他们到网上选购了纪念钻戒。

　　三天内两改戒托

　　网上买钻石，除价格便宜，加工时间比门店短也是消费者青睐的一个原因。一旦有顾客在网上选定钻石，我们在海外的加工厂几乎同步收到信息，马上开始加工。一般门店加工一枚钻戒需20天，而我们只需7天。时间的提速，为消费者的修改提供可能。

　　今年上半年，有一名顾客在我们网上订购一枚钻戒，当钻戒送到她手里时，她却不满意当初自己选定的戒托形状。“婚礼还有三天要举行了，你们看一看，能不能帮忙重新做一个戒托?”三天!时间相当紧迫!但听到她焦急的语气，我们还是决定急客户所急：改!

　　我们立即将顾客的要求通知工厂。仅用了两天，改定的戒托便送到她手中。可万万想不到的是，这回她本人满意了，丈夫却觉得式样太花哨。接到她第二次要求修改的电话，我们不由倒抽一口凉气：时间还剩一天，这还来得及吗?

　　但顾客的要求就是命令。我们就戒托的样式跟“准夫妻”俩敲定后，请那边工厂24小时“连轴转”。有员工提出异议：“又不是大客户，干嘛这么不惜工本卖命?”我说，每一个客户都是平等的，只要能做到，我们一定尽量满足客户的要求。

　　第二天黎明，又一个崭新的戒托终于做好了。婚礼前一个多小时，新人收到钻戒时，激动得不知道说什么才好。丈夫提出要付“加急费”，被我们婉言谢绝。“这枚戒指见证你们步入婚姻殿堂，是对我们最大的肯定和鼓励。”我祝福新人。

　　对于订购钻石的顾客，等待的过程多少让人心痒难耐，第一次订购的还有些不放心。于是，我们主动增添了短信平台，及时告知消费者钻石的加工流程。“您的钻石已经到工厂”、“您的钻石已加工完毕，现发往店铺”诸如此类。如有不清楚，还能致电网站询问。透明的流程，让顾客吃了“定心丸”，我们也节省了接听电话的人力成本，皆大欢喜。